FAQ

Toutes les créations sont-elles faites à la main ?

Oui, chaque pièce est entièrement réalisée à la main avec soin. Chaque création est donc unique et peut légèrement différer des photos, ce qui fait tout son charme artisanal.

Quel est le délai de fabrication ?

Les créations sont confectionnées sur commande. Il faut compter entre 4 à 5 jours ouvrables pour la fabrication, selon le produit et la période. En cas de délai plus long, je t’en informe rapidement par e-mail.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison est effectuée via La Poste Suisse.

• Suisse : 5 à 7 jours ouvrables

• Europe : max 10 jours ouvrables
  Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Puis-je faire un cadeau ?

Bien sûr ! Tout nos emballage sont soigné, prêt à offrir ou à s'offrir.

Faites-vous des commandes personnalisées ?

Oui ! Si tu souhaites une couleur, une taille ou un tissu spécifique, n’hésite pas à me contacter via le formulaire ou sur Instagram. Je serai ravie de créer une pièce unique selon tes envies.

Comment entretenir les créations ?

Chaque article est accompagné de conseils d’entretien. De manière générale :

• Lavage doux à la main ou en machine à 30°C

• Pas de sèche-linge

• Repassage doux selon le tissu

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut).
Pour les autres créations, tu disposes d’un délai de 7 jours après réception pour demander un échange ou un retour.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Envoie-moi un e-mail avec des photos dans les 48h suivant la réception afin que nous trouvions ensemble une solution (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Comment vous contacter ?

Tu peux me joindre via le formulaire de contact du site ou sur Instagram : neoraatelier@hotmail.com.
Je te réponds généralement sous 24 à 48h.